Dúvidas frequentes
Política de privacidade
Seçao 1 - O que fazemos com as suas informações?
Quando você compra alguma coisa na loja Colorsom, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos fornece, tais como seu nome, endereço e e-mail.

Quando você navega pela nossa loja, recebemos também automaticamente o protocolo de internet do seu computador (endereço de IP) a fim de obter informações que nos ajudam a saber mais sobre seu navegador e sistema operacional.

Marketing por e-mail: Com sua permissão, podemos lhe enviar e-mails sobre nossa loja, novos produtos e outras atualizações.
Seçao 2 - Consentimento
Quando você nos fornece as suas informações pessoais para completar uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra, você está concordando com a nossa coleta e uso de informações pessoais apenas para esses fins específicos.

Se pedirmos suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos pedir seu consentimento, ou te dar a oportunidade de dizer não.

Como posso retirar o meu consentimento?

Caso depois de fornecer seus dados você mude de ideia, você pode retirar o seu consentimento quando quiser e assim evitar que entremos em contato para obter ou divulgar informações. Entre em contato conosco através do E-mail: sac@colorsom.com.br ou pelos telefones: (34) 3333-0040 e (34) 99649-4804.
Seçao 3 - Divulgação
Podemos divulgar suas informações pessoais se formos obrigados por lei a fazê-lo ou se você violar nossos Termos de serviço.
Seçao 4 - Compartilhamento com terceiros
No geral, nossos fornecedores terceirizados irão coletar, usar e divulgar suas informações apenas na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem.

Entretanto, certos prestadores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transações de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade em relação à informação que somos obrigados a fornecer para eles sobre transações relacionadas a compras.

Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender de que maneira suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores.

Serviços de Hospedagem:

O Site Colorsom encontra-se hospedado em servidores de titularidade da empresa EBAZAR.COM.BR Ltda. Eles nos fornecem uma plataforma de e-commerce online que nos permite vender nossos produtos e serviços.

Seus dados estão armazenados através do armazenamento de dados do Mercado Shops. Eles armazenam dados em um servidor seguro protegido por firewall. Para mais detalhes, leia os Termos de serviço ou a Política de privacidade da Mercado Shops, eles podem ser acessados no site https://www.mercadolivre.com.br/ajuda/terminos-y-condiciones-de-uso-de-MercadoShops_1086.

Empresas de processamento de meios de pagamento:

Todos os pagamentos realizados através do Site Colorsom são processados através de ferramentas de titularidade da empresa MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA. Mais informações sobre os serviços oferecidos por essa empresa podem ser acessadas em https://www.mercadopago.com.br/servicos.
Empresas de Frete:

Para a viabilização das vendas feitas pelo Site e da prestação dos serviços previstos, a Colorsom poderá compartilhar as informações pessoais com empresas de frete para entregar os produtos adquiridos pelo usuário.
Empresas de Métricas e Acesso:

A Colorsom utiliza diversas ferramentas para processamento e visualização de métricas e acesso gerenciadas pela empresa GOOGLE INC. Para consultar a política de privacidade, bem como os termos de uso dessa empresa acesse o site https://analytics.google.com.
Empresas de Publicidade:

A Colorsom utiliza ferramentas de titularidade da empresa GOOGLE BRASIL INTERNET LTDA para a personalização de anúncio de publicidade e retargeting. Para consultar a política de privacidade bem como os termos de uso dessa empresa terceira, acesse o site https://analytics.google.com. A Colorsom também poderá disponibilizar as informações pessoais para empresas de publicidade para a criação de campanhas, bem como para empresas gestoras de promoções comerciais para viabilizar ações.
Seçao 5 - Segurança
Para proteger suas informações pessoais, tomamos precauções e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificar que elas não sejam perdidas, usurpadas, acessadas, divulgadas, alteradas ou destruídas.

Se você nos fornece as suas informações de cartão de crédito, elas serão criptografadas usando a tecnologia "secure socket layer" (SSL) e armazenadas com criptografia AES-256. Embora nenhum método de transmissão pela Internet ou armazenamento eletrônico seja 100% seguro, nós seguimos todos os requisitos da PCI-DSS e implementamos medidas adicionais aceitas pelos padrões da indústria.

Cookies

Utilizamos cookies para armazenar informações, tais como as suas preferências pessoais quando visita o Site Colorsom. Você detém o poder de desligar os seus cookies, nas opções do seu browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Anti-Virus. No entanto, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso site, ou outros sites. Isso poderá também afetar ou não permitir que faça logins em programas, sites ou blogs da nossa e de outras redes.
Seçao 6 - Idade de consentimento
Ao usar esse site, você confirma que você é maior de idade em seu estado ou província de residência e que você nos deu seu consentimento para permitir que qualquer um dos seus dependentes menores de idade usem esse site.
Seçao 7 - Alterações na política de privacidade
Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento. Portanto, por favor, leia-a com frequência. As alterações e esclarecimentos surtem efeito imediatamente após serem publicadas no site. Caso façamos alterações na política de privacidade, iremos notificá-lo sobre a atualização. Assim, você saberá quais informações coletamos, como as usamos, e sob que circunstâncias, caso aplicável, as utilizaremos e/ou divulgaremos.

Caso ocorra a fusão da nossa loja com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar vendendo produtos para você.

Perguntas e Informações de contato

Se você gostaria de acessar, corrigir, alterar ou excluir quaisquer informações pessoais que temos sobre você, registre uma queixa, ou simplesmente solicite através do E-mail: sac@colorsom.com.br ou pelos telefones (34) 3333-0040 e (34) 99649-4804.
Política de troca

A Colorsom efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus Clientes de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso no ato do recebimento do produto constate alguma das situações abaixo, recuse o recebimento e entre em contato:

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada;

- Acessórios ou itens faltantes;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta da nota fiscal ou discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido.

A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Relacionamento (34) 3333-0040 e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado pela Colorsom.
Atençao

Toda mercadoria deve ser conferida no ato do recebimento. Produtos avariados no transporte serão trocados apenas se a conferência da mercadoria for realizada no momento do recebimento.
 
Política de entrega

Todos os produtos serão enviados pela Colorsom de acordo com a forma escolhida pelo cliente após a confirmação do pagamento através da instituição financeira.

Para calcular o prazo de entrega, clique no produto desejado e em seguida informe seu CEP e clique em Consultar CEP. O site irá lhe informar o prazo junto ao valor do frete. O prazo de entrega começa a vigorar a partir do recebimento do e-mail de confirmação do pagamento da compra.

O prazo para a entrega varia de acordo com a forma de envio escolhida e com a localização do cliente. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e se certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado.

Em prédios e condomínios a entrega poderá ser realizada na portaria mediante assinatura do recebedor (portaria).

Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e Receba o Produto.

É importante que os documentos sejam assinados.